2006年7月12日，在瑞士洛桑田径超级大奖赛上，刘翔获得了男子110米栏冠军，成绩为12秒88，打破沉睡13年之久、由英国名将科林.杰克逊创造的12秒91的世界纪录，比杰克逊快了0.11秒。现在要提的问题是：刘翔用这快出的0.11秒干了些什么？

在一般人看来，这是个古怪，甚至有些愚蠢的问题，但提这个问题的是冷静而睿智的行为学家。

行为学家仔细研究人类的行为和思考方式后发现，人是非理性的，极易成为数字和欲望的奴隶，而不是考虑事情的结果是否符合人的利益。

比如说篮球比赛，假如用理性而冷静的语言来描述，就会是这样一种情形：双方队员无休止地重复做一件简单的事情,将一个球从框的上面扔进去，从下面出来。如果用结果来评判，这件事情根本不值得一做。

但是你去问一个NBA球迷，他的回答就完全是充满激情和期待的。他会告诉你他喜欢的球星三分球投得如何如何准确，带球过人的能力如何与众不同；他会告诉你某年某月某日的一场球赛是如何精彩，他喜欢的队以128比127战胜了对手，整个过程他都会记忆犹新。而对一个足球迷来说，看阿根廷和巴西比赛，即使是零比零，也会觉得很好看，他可以上升到欣赏艺术的高度来看完整场比赛，他在场外摇旗呐喊、手舞足蹈、声嘶力竭，夸张一点说他比场上的运动员还要累，但他却乐此不疲。

人是非理性的，在经营管理中也常常会碰到这种情况发生。比如说多劳多得这种分配方式，一般认为是很合理的。但多得就一定让人多劳吗？不见得。

我的一个朋友在深圳有一个机加工厂，过去实行的是工时制管理，工人们完不成任务经常性加班，朋友认为这些工人也还干得不错。

车间里安了一些摄像头，是作安全防范用的。有一天他无意中进了监控室，看到好几个工人把机床开着，人却在一边喝茶聊天。朋友很气愤，为了有确凿证据，他不动声色地在监控室看了3天，并将工人干活得时间进行了精确统计，结果让他大吃一惊：工人真正用于干活的时间只有40%！

他将录像放给工人看，工人们也不否认，吞吞吐吐说出原因：工资少了。朋友听了更来火，他说自己的工资已经给得不少了，是同行业的1.2倍。但工人们又说出他们的理由：他们干活比我们轻松。我的朋友感到哭笑不得，但他决定用自己的方式行事，他采取了如下几条措施：

第一，取消工时制，直接采取按件计酬，多劳多得，对完成任务的工人再给奖励；

第二，委派专人对工人进行监控，发现偷懒者予以警告，三次以上开除；

第三，晚上加班一率不给加班工资。

满以为这样就能提高效率，但新措施采用后却有了这样的结果：

第一，认为管理太严，有被监视的感觉，几个技术骨干要求辞职，闹得厂里人心浮动；

第二，机器的毛病多了，产品的质量也下降了；

第三，工人的积极性更低，效率还是没有提高，但管理成本增加了；

第四，工人要求增加基本工资。

还有很多过去没有问题的地方也成了问题，为了让工厂运营下去，老板只好忍气吞声，部分答应了工人们的要求，事情就这样平息了。但我的朋友始终弄不懂，为什么别人用得很好的激励措施和管理方法到了自己手上就失效了？

问题在哪里？现在很多老板还在振振有词：我只要结果！但是没有好的过程，怎么会有好的结果？当一项工作过程很枯燥的时候，工人的劳动积极性就会受到影响，甚至会产生逆反情绪。其实工作也是一种生活方式，员工不光是为了挣钱，也希望有人性化的待遇。如果工作中能注入一些快乐元素，把工作变成一件有趣的事情，整个工作过程变得轻松愉快，工作的效率和积极性会大幅度提高。有个聪明的管理者就发现了这一点，他留下的一句话很经典，叫“男女搭配，干活不累，”但很多老板没有意识到这一点，还认为这是旁门左道呢。

我的那位深圳朋友后来懂得了这个道理，他马上在他的工厂里引入了竞争机制，也开始关注生产过程中的一些关键细节和关键时刻，将激励和管理措施变得更人性化，更符合员工接受的心理。3个月后，他又悄悄地监控了一回，发现工人干活的时间超过了70%。

写到这里，忽然想到一个笑话。说国民党时期的山东省主席韩复榘去看篮球赛，只见球场上十几个人拼命追逐着一个球。韩复榘皱皱眉头，忙唤过副官来，低声说道：“快去把领队给我找来。”一会儿，领队战战兢兢地过来了。韩复榘吩咐他说：“那么多人争一个球，多不雅观！回头到我公馆里领一笔钱，多买几个篮球，一人发一个，省得再争”。

    韩复榘是不是很傻？但仔细想想，到底谁比谁傻？